長期運維服務

數字化轉型路漫漫,九慧一站式運維服務為您保駕護航
首頁-運維服務-專家型服務

專家型服務模式:

 1. 服務時間限定:**人天/年
 2. 服務功能模塊范圍:九慧自有產品及SAP ERP /SRM/CRM/MES/BPC/BW/BI/ME/MII等
 3. 服務形式限定: 遠程支持或現場服務
 4. 服務內容說明:SAP 操作問題咨詢及提供修復方案、SAP 系統配置和開發錯誤分析診斷并提供修復方案、SAP系統BASIS定期檢查(每季度提供一次)并提供分析報告,SAP配置變更調整、SAP開發變更或新增開發需求、SAP流程和操作變更或新增、SAP服務器遷移、SAP服務器災備恢復、SAP服務器性能優化、現場培訓、現場服務、非工作時間提供遠程支持服務等,所有服務按小時計算,計入服務時間
 5. 服務響應時間:5×8小時正常提供支持服務;非工作時間如需提供服務,則按2倍倍率計算




優先級 定義 舉列 IRT(響應時間) 及時響應達成率 解決時間 及時解決達成率
Very High

生產系統大量業務不能操作。影響80%以上業務進行。

1.生產系統宕機
2.生產系統數據庫錯誤,導致業務大面積停滯。
3.僅限于為BASIS服務。

1 hour 95% 4 hours 90%
High


生產系統部分業務不能操作。
影響80%以下業務進行。


1.財務月結不能進行下去。不能及時開下一期間帳務。
2.采購訂單(或者銷售訂單)不能保存,影響局部業務運作。

4 hours 90% 1 day 85%
Normal

生產系統出現一個獨立的錯誤,并不影響新的業務進行。

1.某一物料庫存查詢不正確
2.某張單據數據不正確
3.某一張報表出現錯誤
4.生產系統運行速度慢

8 hours 90% 3 days 85%
Low


對現有業務操作不產生影響。



1.非生產系統的錯誤,測試系統中的錯誤;
2.一個新的變更需求和評估建議


16 hours 90% 具體協商 95%

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