九德立信 慧智成業

端到端信息化規劃/實施/開發/優化專業IT服務
首頁-運維服務-托管服務

托管型服務模式:

1.日常維護服務
 ? 服務次數限定: 不限時
 ? 服務功能模塊范圍:九慧自有產品及SAP ERP /SRM/CRM/MES/BPC/BW/BI/ME/MII等
 ? 服務形式限定: 遠程支持或 L1駐場支持服務
 ? 服務內容說明: SAP 操作問題咨詢及提供修復方案、SAP 系統配置和開發錯誤分析診斷并提供修復方案、SAP系統 BASIS定期檢查(每月提供一次)并提供分析報告。
? 服務響應時間:5×8小時正常提供支持服務;其他時間的服務提供時視同“變更服務”。

2.變更/優化服務
 ? 服務人天限定: 每年度贈送部份變更服務人天
 ? 服務形式限定:遠程支持/現場工作
 ? 服務內容說明: SAP配置變更調整、SAP開發變更或新增開發需求、SAP流程和操作變更或新增、SAP服務器遷移、
   SAP服務器災備恢復、SAP服務器性能優化、現場培訓、現場服務、非工作時間提供遠程支持服務等
 ? 服務響應時間:根據需要7×24小時提供;




優先級 定義 舉列 IRT
(響應時間)
及時響應
達成率
解決時間 及時解決
達成率
Very High

生產系統大量業務不能操作。影響80%以上業務進行。

1.生產系統宕機
2.生產系統數據庫錯誤,導致業務大面積停滯。
3.僅限于為BASIS服務。

1 hour 95% 4 hours 90%
High


生產系統部分業務不能操作。
影響80%以下業務進行。


1.財務月結不能進行下去。不能及時開下一期間帳務。
2.采購訂單(或者銷售訂單)不能保存,影響局部業務運作。

4 hours 90% 1 day 85%
Normal

生產系統出現一個獨立的錯誤,并不影響新的業務進行。

1.某一物料庫存查詢不正確
2.某張單據數據不正確
3.某一張報表出現錯誤
4.生產系統運行速度慢

8 hours 90% 3 days 85%
Low

對現有業務操作不產生影響。

1.非生產系統的錯誤,測試系統中的錯誤;
2.一個新的變更需求和評估建議

16 hours 90% 具體協商 95%

 ? 九慧SAP培訓課程: 九慧每年組織各模塊專業培訓,培訓講師均由8年以上SAP實施經驗的專家顧問擔任,客戶可免費參加;
 ? 九慧SAP應用研討會:免費參加九慧組織的SAP應用交流研討會;
 ? 九慧SAP解決方案庫: 免費查詢;
 ? 團隊配備: 配備專屬客服經理及專屬顧問團隊,全面專家顧問提供7*24小時響應,每月提供一次服務月報。





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